Điểm đặc trưng của giải pháp tong dai call centerAastra 470

Điểm đặc trưng của giải pháp tong dai call centerAastra 470

 cung cấp các ứng dụng cơ bản và thông minh cho Call Center:

Chức năng tương tác, trả lời tự động IVR

Chức năng tương tác, trả lời tự động IVR tích hợp hộp thư thoại (Voice Mail) với thời gian mặc định là 20 phút cho phép thu lại lời hướng dẫn, giới thiệu về các dịch vụ, giải pháp và sản phẩm của công ty hoặc để lưu lại lời nhắn của khách hàng khi các điện thoại viên đều bận. Ngoài ra với nhu cầu sử dụng cao hơn doanh nghiệp chỉ cần mua thêm license để mở rộng. Tong dai ip Aastra 470 có khả năng cung cấp thời gian cho hộp thư thoại tối đa lên tới 600 phút đáp ứng được nhu cầu cho mọi doanh nghiệp.

Khả năng mở rộng dung lượng hộp thư thoại 

Chỉ với một đầu số duy nhất (1900XXX) mọi cuộc gọi của khách hàng sẽ tự động chuyển tới bộ phận cần gặp một cách nhanh chóng mà không phải gọi vào từng số đơn lẻ như các hệ thống tổng đài thông thường khách.

ACD (Automatic tong dai Call center Distribution)

Phương thức định tuyến và phân phối cuộc gọi linh hoạt (ACD)

- Định tuyến theo vòng hay định tuyến tuyến tính

- Định tuyến theo thời gian cuộc gọi chờ

- Định tuyến tới bộ phân được ưu tiên hoặc phân chia theo cấp bậc

- Định tuyến tới phòng chăm sóc khách hàng gần nhất trong khu vực

- Chuyển cuộc gọi tới một nhóm đặc biệt khi mọi điện thoại viên đều bận

Giao diện quản lý trên CCS

Aastra Call Center Supervisor (CCS) – phần mềm quản lý và giám sát với các chức năng như:

- Gán thêm hoặc chuyển các ĐTV vào các nhóm khác nhau theo cấp bậc, kỹ năng, và trình độ.

- Đăng nhập hoặc đăng xuất từ xa vào chức năng của ĐTV để nhận và hỗ trợ cuộc gọi khi các ĐTV đều bận.

- Thay đổi trạng thái của ĐTV.

- Kiểm tra những cuộc gọi không được trả lời tại các bộ phận.

Hỗ trợ tất cả các loại điện thoại của ĐTV (Soft Phone, Digital Phone, IP Phone, SIP Phone)

Định tuyến cuộc gọi khẩn

Hiển thị trạng thái on và offline trên bảng thông báo

Các chức năng Call Center đã được cài đặt sẵn trong card ứng dụng CPU2 của tổng đài Aastra 470.

4. Mô hình triển khai giải pháp theo quy mô doanh nghiệp

Mức độ triển khai Call Center theo quy mô doanh nghiệp

5. Lợi ích giải pháp tong dai cham soc khach hang mang lại

- Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng: 

Các cuộc gọi sẽ được tự động chuyển tới ĐTV phù hợp 

ĐTV sẽ được hỗ trợ tối đa các ứng dụng và công cụ tiện ích cho việc xuât, nhập dữ liệu khách hàng như: Office Suite, Soft Phone 2380, Operator 1560/1560IP, Directory Integration. 

Cung cấp thông tin khách hàng vô cùng nhanh chóng và chính xác 

Giảm bớt công việc cho các ĐTV với ứng dụng IVR – tự động hướng dẫn và cung cấp thông tin dịch vụ cho khách hàng 

- Ứng dụng CCS (Call Center Supervisor) giúp cho công việc quản lý và giám sát của các Supervisor dễ dàng hơn rất nhiều với mọi thông tin báo cáo chi tiết về từng bộ phận ĐTV 

- Hiệu quả trong chi phí đầu tư khi chỉ với một đầu số duy nhất cho phép tiếp nhận mọi cuộc gọi từ khách hàng 

- Khả năng mở rộng vô cùng đơn giản, doanh nghiệp chỉ cần mua thêm module và license gắn vào tổng đài khi số lượng ĐTV tăng lên nhiều hơn hoặc chỉ cần mua thêm license để mở rộng thời gian cho hộp thư thoại của IVR cho sự phát triển trong tương lai.

xem thêm: tong dai 1800